Per la maggior parte, le aziende prestano più attenzione alla crescita della propria quota di mercato che al grado di soddisfazione del cliente.
Questo è sbagliato.
La soddisfazione del cliente e il valore percepito sono fondamentali per la redditività dell'azienda.

Philip Kotler

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Altre frasi di Philip Kotler

Internet sta contribuendo a rafforzare più il potere degli acquirenti che dei venditori. Oggi il cliente è sovrano.
— Philip Kotler
Le parole d'ordine dei responsabili del marketing sono qualità, servizio e valore.
— Philip Kotler
Il nemico del marketing è la vendita mordi e fuggi, dove l'obbiettivo è quello di vendere a tutti i costi, invece di acquisire un cliente a lungo termine.
— Philip Kotler
Il valore di un'impresa è dato dal valore del ciclo di vita dei suoi clienti.
— Philip Kotler
I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.
— Philip Kotler
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Altre citazioni sugli stessi argomenti

Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.
— Arthur Bloch
Le aziende vincenti trasformano in vincenti anche i propri clienti. Le aziende più accorte creano costantemente nuovo valore per i clienti, sono profondamente orientate al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.
— Philip Kotler
Internet sta contribuendo a rafforzare più il potere degli acquirenti che dei venditori. Oggi il cliente è sovrano.
— Philip Kotler
Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.
— Philip Kotler
Non puoi solo chiedere ai clienti che cosa vogliono e poi provare a darglielo. Per quando l'avrai costruito, vorranno qualcosa di nuovo.
— Steve Jobs
Compito del counselor è quello di assistere il cliente nella ricerca del suo vero sé e poi di aiutarlo a trovare il coraggio di essere quel sé.
— Rollo May
Per la maggior parte, le aziende prestano più attenzione alla crescita della propria quota di mercato che al grado di soddisfazione del cliente. Questo è sbagliato. La soddisfazione del cliente e il valore percepito sono fondamentali per la redditività dell'azienda.
— Philip Kotler
I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.
— Philip Kotler
I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.
— Bill Gates