Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.
Se gode come una pazza, sta pensando a qualcun altro.
Se tutti ti vengono incontro, sei nella carreggiata sbagliata.
Un uomo con un orologio sa che ore sono. Un uomo con due orologi non è mai sicuro.
Se si vuol mettere qualcuno di fronte al fatto compiuto, il fatto non si verificherà.
Se puoi tenere la testa a posto quando tutti attorno a te l'hanno persa, non hai capito il problema.
Internet sta contribuendo a rafforzare più il potere degli acquirenti che dei venditori. Oggi il cliente è sovrano.
Non puoi solo chiedere ai clienti che cosa vogliono e poi provare a darglielo. Per quando l'avrai costruito, vorranno qualcosa di nuovo.
Le aziende vincenti trasformano in vincenti anche i propri clienti. Le aziende più accorte creano costantemente nuovo valore per i clienti, sono profondamente orientate al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.
I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.
Compito del counselor è quello di assistere il cliente nella ricerca del suo vero sé e poi di aiutarlo a trovare il coraggio di essere quel sé.
I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.
Per la maggior parte, le aziende prestano più attenzione alla crescita della propria quota di mercato che al grado di soddisfazione del cliente. Questo è sbagliato. La soddisfazione del cliente e il valore percepito sono fondamentali per la redditività dell'azienda.
Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.